СRM для продажи окон

-90%
СRM для продажи окон
СRM для продажи окон
СRM для продажи окон
СRM для продажи окон
СRM для продажи окон
СRM для продажи окон
49 000 руб.
4 900 руб.
Скидка 44 100 руб.
Количество
шт
Использование отраслевого решения на Битрикс24 позволяет:
  1. Сократить время на настройку CRM с 3-7 дней до 15 минут.
  2. Стандартизировать работу и повысить качество обслуживания клиентов.
  3. Не терять информацию по клиентам при увольнении сотрудников.
  4. Сотрудники смогут принимать более взвешенные решения по вопросам за счет доступной истории взаимодействия с клиентом.
  5. Повысить конверсию из потенциальных клиентов в действительные. Система напомнит о делах и сроках и сотруднику, и руководителю, и не даст «потерять» клиентов.
  6. Уменьшить количество ошибок и потерь из-за минимизации "человеческого фактора".
  7. Оцифровать информацию о продажах, наглядно отразить состояние продаж, места потери клиентов, вклад каждого сотрудника в результат.
  8. Позволяет контролировать процесс производства.
Доступный функционал отраслевого решения, в зависимости от тарифного плана Битрикс24:

На тарифах Бесплатный / Задачи+:
  • Настройки карточек Сущностей
  • Настройки по воронке Лиды (стадии, карточка Лида)
  • Настройки по 1 воронке Сделки (стадии, карточка Сделки): Направление "Производство"
  • Настройки справочников
На тарифе Старт+:
  • Настройки карточек Сущностей
  • Настройки по воронке Лиды (стадии, карточка Лида)
  • Настройки по 2-м воронкам Сделки (стадии и карточка Сделки по каждому направлению). Направления: «Производство», «Сервисное обслуживание»
  • Настройки справочников
На тарифах CRM+, Команда, Компания:
  • Настройки карточек Сущностей
  • Настройки по воронке Лиды (стадии, карточка Лида)
  • Настройки по 2-м воронкам Сделки (стадии и карточка Сделки по каждому направлению). Направления: «Производство», «Сервисное обслуживание».
  • Настройки справочников
  • Настройки роботов

Подробное описание настроек отраслевой CRM:
Используется классическая форма CRM системы (Лиды + Сделки).
Чтобы ее включить нужно перейти: CRM - Сделки - шестеренка справа, рядом с кнопкой "Добавить сделку" - Режим работы CRM - Классическая CRM – Сохранить.

Справочники:
  • Тип Контакта: Клиенты, Другое
  • Тип компании: Клиент, Партнер, Поставщик, Подрядчик, Другое
  • Тип сделки: Продажа, Сервисное обслуживание
В воронке Лиды отражены продажи окон.

Основные этапы работы с Лидом (положительные):
  1. Не обработан: Лид занесен в систему автоматически из привязанного к Битрикс24 источника (например, сайта, социальной сети, мессенджера, телефонного звонка) или занесен вручную. На данном этапе происходит назначение ответственного за Лида и первичный контакт.
  2. Менеджер назначен: Перенос Лида на эту стадию означает начало работы. Менеджер получает задачу "Назначить замер".
  3. Первичный контакт: факультативный этап продаж. Необходим для сохранения карточек Лидов после первичного контакта, который оказался не информативным (например, попросил перезвонить, так как было неудобно разговаривать). Начиная с данного этапа воронки рекомендуется подключение ретаргета.
  4. Повторный звонок: этап продаж, целью которого является закрытие Лида на замер-презентацию. На данном этапе задействован бизнес-процесс по постановке задач на замер-презентацию ответственным сотрудникам.
  5. Договор заключен: этап окончательного согласования условий заключаемого договора, его подписание.
  6. Ожидание: факультативный этап. В него попадают Лиды после заключения договора, когда окна необходимо поставить к определенному времени (например, квартира по ДДУ).
  7. Качественный Лид: на данную стадию перемещаются все Лиды, успешно закрытые в Сделки.
Основные этапы работы с Лидом (отрицательные):
  • Ушли к конкурентам
  • Нецелевой лид
  • Не устроили сроки
  • Дорого
  • Дешево
  • Посоветовались и отказались
  • Нет цвета, материалов
  • Прочее
В карточке присутствуют такие необходимые сведения, как: бренд, варианты оплаты, ориентировочная и фактическая стоимости заказа, описание заказа, сведения о материале, цвете, данные по замеру и данные по договору.

Воронки сделок.
В системе предусмотрено 2 воронки сделок. Такое разделение позволяет правильно выстроить систему доп.продаж по сервисному обслуживанию клиентов.

Воронка №1: Производство
В данную воронку помещаются успешно закрытые в сделки Лиды.

Основные этапы работы со Сделками (положительные):
  1. Не разобранное: на данном этапе необходимо заполнить недостающие сведения по сделке (при наличии). Наличие карточки на данном этапе означает то, что работы еще не переданы в производство.
  2. Подготовка проекта: в зависимости от реального бизнес-процесса данный этап может понадобиться, если до момента передачи заказа в производство он передается технологу на просчет и отрисовку.
  3. Размещено на производстве: на данном этапе возможна постановка автозадач работникам производства. Менеджер контролирует сроки работ.
  4. Производство окончено: на данном этапе менеджер согласовывает с клиентом даты монтажа и доставки, заполняет обязательные поля и переносит карточку в соответствующий этап.
  5. Монтаж согласован: на данном этапе ответственному сотруднику ставится автозадача на монтаж окон.
  6. Монтаж выполнен: Это финальный этап производства. Осталось только подписать акт и получить обратную связь от клиента.
  7. Получение кейса: получение менеджером обратной связи от клиента о качестве выполненных работ.
  8. Сделка успешна: на данную стадию перемещаются все сделки, успешно закрытые актами.
В карточке сделки на данном этапе присутствуют поля, которые необходимы для отражения оплат по договору, выставления закрывающих документов, контроля производства.

Основные этапы работы со Сделкой (отрицательные):
  • Сделка провалена
Воронка №2. Сопровождение
Воронка предназначена для фиксации сделок по сервисному обслуживанию клиента после установки окон (в том числе в рамках гарантийного срока).

Основные этапы работы со Сделками (положительные):
  1. Постановка заданий: на данном этапе ставятся основные задачи, задания по клиенту, соответствующие гарантийному сроку.
  2. Плановый осмотр: помещается карточка сделки для связи с клиентом и проведения планового осмотра установленных окон.
  3. Гарантийное обязательство: помещается карточка сделки в случае выявления недостатков в рамках гарантийных обязательств.
  4. Обслуживание завершено: на данную стадию перемещаются все сделки, сервисное обслуживание по которым успешно завершено.
Основные этапы работы со Сделкой (отрицательные):
  • Нарушены условия гарантии
  • Отказались от сопровождения
  • Другое
СRM для продажи окон
49 000 руб.
4 900 руб.